Soporte

Vigente desde el 21 de octubre de 2026 · Ayuda para la app Dinra para iPhone

Contacto

Escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Cuéntanos:

• qué ha pasado y qué esperabas;
• la tienda y la ciudad o zona que elegiste, si es sobre precios;
• una captura de pantalla, si ayuda.

Si escribes desde Me › Help & Privacy › Contact Us, el correo ya incluye tu Support ID, la versión de la app, la versión de iOS, el modelo de iPhone y el país del App Store. Tu Support ID es un código aleatorio. Nos ayuda a encontrar tus registros de suscripción y de notificaciones sin necesidad de cuenta. El correo nunca incluye tu plan de comidas, tu código postal, tus alergias ni tus precios. Si no tienes configurada ninguna app de correo en el iPhone, la app muestra nuestra dirección con un botón Copy Address.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se estiman los precios?

Dinra parte de los precios medios oficiales de la alimentación (como los de Statistics Canada, la U.S. Bureau of Labor Statistics y Stats NZ). Después los ajusta según las diferencias habituales entre tiendas, los tamaños de envase que venden y las correcciones de precios de los usuarios. Calculamos el precio de envases completos (lo que pagas de verdad en caja), no solo de la cucharada que necesita una receta. No se cuentan la sal, el aceite ni las especias que ya tienes. Por eso los precios llevan «≈». En la pantalla de la semana, toca Estimated · How we price, junto a tu tienda, para ver los detalles.

¿Por qué mi tique es distinto?

Es una estimación aproximada, no tu tique exacto. No se incluyen las ofertas ni los precios de fidelización. Además, los precios en estantería, los tamaños de envase y los impuestos cambian según la tienda, la fecha y el lugar. Si un precio en la estantería es distinto, ve a la lista, desliza el producto y toca Update Price. Dinra recuerda tu precio para esa tienda y lo usa en tus totales. Para olvidar todos tus precios, toca Me › Help & Privacy › Reset My Prices.

¿Cómo cambio de tienda o de código postal?

Toca Me › Your Kitchen › Store. Ahí puedes introducir otro código postal o ZIP code y elegir otra tienda. Tu hogar, tu presupuesto, tus alergias y tu dieta están en esa misma sección, Your Kitchen.

¿Puedo fiarme del filtro de alergias?

Configura tus alergias, dietas y los alimentos que no comes en Me › Your Kitchen › Allergies & Diet. Dinra excluirá las recetas que los contengan, según nuestros datos de recetas. Pero los productos cambian y pueden contener alérgenos ocultos o trazas. Lee siempre la etiqueta de cada producto que compres. El filtro no es consejo médico. Consulta el apartado Alergias y dietas de nuestras Condiciones.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En tu iPhone, abre Settings › [your name] › Subscriptions › Dinra › Cancel Subscription. En la app, Me › Your Plan › Manage or Cancel abre la misma pantalla. Cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba o el periodo en curso para evitar el siguiente cargo. Eliminar la app no cancela la suscripción. Más información en las Condiciones de suscripción.

¿Cómo consigo un reembolso?

Apple gestiona todos los pagos y reembolsos. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Si algo ha fallado en la app, escríbenos también: te ayudaremos en lo que podamos.

He pagado, pero Dinra Plus no se ha desbloqueado. ¿Cómo lo restauro?

Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de Apple con la que te suscribiste. Después, toca Me › Your Plan › Restore Purchases. Si formas parte de un grupo de En familia, los planes anuales que comparte el organizador también desbloquean Dinra Plus. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos desde Contact Us para que recibamos tu Support ID.

¿Cómo borro mis datos?

Toca Me › Help & Privacy › Delete All Data. Borra los datos de Dinra en tu iPhone y empiezas de cero. No cancela tu suscripción. Para pedir también a nuestros proveedores que borren sus registros, consulta Borrar tus datos.

¿Cómo funciona Shop Together?

En la lista, toca Shop Together e invita a alguien con la hoja de compartir de Apple. Los dos veis la misma lista y las mismas marcas, sincronizadas a través de iCloud. Ambos tenéis que haber iniciado sesión en iCloud. Dinra nunca ve la lista compartida. Para dejar de compartir, toca Shared en la parte superior de la lista y luego Stop Sharing. La persona invitada puede tocar Leave This List. Más detalles en nuestra Política de privacidad.

¿Cómo cambio las notificaciones o los avisos del temporizador?

Elige qué recordatorios recibes en Me › Notifications, o desactívalos todos en Settings › Dinra › Notifications. Los temporizadores del modo cocina te avisan con una notificación cuando se acaba el tiempo, así que mantén permitidas las notificaciones (y el sonido) de Dinra si dependes de ellos. Los temporizadores son solo una ayuda: comprueba siempre que la comida esté bien hecha.

¿En qué países está disponible Dinra?

Dinra se lanza en Canadá y Estados Unidos, con precios de tienda en moneda local. Está previsto llegar a más países. Los precios y las tiendas solo están disponibles donde Dinra tiene datos de precios para tu zona.

¿Qué datos recoge Dinra?

Muy pocos, y no hay cuenta. Tu plan, tu código postal, tus alergias y tu dieta se quedan en tu iPhone. Lee la Política de privacidad completa.

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.